華南人訪談 | 楊希霞:至精至誠,成就客戶

發布:2018-09-03 11:41:51 閱讀:545

她,11年深耕于知識產權法律服務及科技項目的申報與咨詢工作;
輔導或初評過的高新技術企業達到300家;
伴隨著東莞市科技政策成長,她是最早的一批專家;
秉承工匠精神,她多年帶領項目部門實現零缺陷、零差錯;
她用青春和奉獻展示著華南人的風采;
她用一言一行詮釋著“成就客戶、協同創新、激情敬業”的核心價值觀;
她更讓我們看見什么是“深深海底行,高高山頂立”。
她,就是項目部部長楊希霞。
 

訪談主持 | 音蓮老師

 攝影、圖片處理 | 紅姍、淑君
 文字整理 | 若娜
 
成功沒有捷徑,細節決定成敗
 
 
《華南人》:非常感謝楊部長來我們《華南人》:的訪談。首先請楊部長給我們介紹項目是做什么的,在知識產權中起到什么作用?
 
楊希霞:項目是通過輔導來引導企業,朝著政府政策指引逐步規范,從而得到政府的認可。
 
這些認可包含榮譽資質、稅收優惠、人才引進、政府資金等。政府的項目要支持創新型企業,如何支持、如何把創新成果呈現出來,這些工作與項目息息相關。項目以知識產權為基礎點,去發掘企業的亮點,再去深化符合政府的政策。
 
《華南人》:這些獎勵對企業有什么作用?
 
楊希霞:獎勵作用是很大的,一方面是可以拿到政府的資金支持,這些資金可以用于研發技術,或者研發設備購買;另一方面針對稅收優惠,對稅收重的企業很有幫助;還有人才引進、公立學位、社會服務、招投標等,這些都給到企業全方位的支持。同時對于企業而言,申請項目一是可以跟著政策走,另一個作用是對自己的做好規范很有幫助,也能激發企業創新能力。
 
 
▲楊希霞擔任國家高新技術企業申報的知識產權技術指導
 
《華南人》:什么企業比較容易申請到項目資助?
 
楊希霞:不同的項目會有不同的支持方向,大體創新型企業比較容易獲得政府的支持、大部分項目會有知識產權方面的要求。
 
《華南人》:項目申請是一個怎樣的過程?
 
楊希霞:我們現在做的是全流程服務輔導模式。
 
在前期做一個3-5年規劃,幫助企業不斷完善才能拿到這個資金,告訴企業目前政府有哪些政策,我們哪些是可以拿到的。等政策出臺后開始輔導企業按照申報要求準備申報資料,這些都是我們花時間比較多的地方。
 
后期的服務我們也做的比較細致,特別是首次拿到資助的企業不知道怎么入賬,怎么填報表,怎么在財務報表找到對應數據,這些我們都在輔導企業。下一個重點工作是把后續服務和相關培訓給企業,讓企業做提前的準備,這也是我們的延伸服務。
同時,隨著我們跟進發現,企業容易疏忽有幾個點:
第一是技術研發前的檢索和比對工作,技術研發方向不符合發展趨勢就缺乏創新性,既不能利于占領市場,也會降低效率,提高成本,各個方面都受到影響;
第二個是人才引進,人才招進來是解決實際《華南人》:題,如果人員進來沒有考慮到發展趨勢,這樣的人員配置會造成人力資源的浪費;
第三個是財務。財務報表可以反應出特別多的信息,規模、利潤、成本支出、研發費用,政府看了這個財務報表就大概知道你在技術開發和創新方面花費了多少,以及配置了多少人力財力,都可以通過財務報表看出來。
 
有兩類企業比較注重知識產權:一個是嘗到甜頭的企業,運用知識產權去占領這個市場打擊競爭對手;另外一個是吃過苦頭的企業,甚至是被競爭對手逼到破產的企業。企業很可能因為知識產權破產或者遭受沉重的打擊,所以說政府重視這塊,是有道理的。
 
《華南人》:跟我們有關的業務,一般涉及哪些政府部門的政策?
 
楊希霞:科技、經信、商務、財政、人力資源、工商、質檢等都有。每次機構改革,我們都要迅速摸清楚這塊是哪個政府哪個業務誰來管,這是我們的工作基礎。政府的政策出來之后,要把這個政策快速解讀,一是個分清對企業有沒有影響;二能不能成為我們業務的產品。
 
《華南人》:企業對政府的資助清楚嗎?
 
楊希霞:大部分企業不太關注政府政策,近兩年隨著政府宣傳力度的加大,企業也越來越多關注政府政策導向。如果這個政策對企業不會產生特別大的影響,企業一般都不會關注。但有些政策其實特別好的,政府對研發的支持力度也很大,有一家廣州的企業整個從省到市到區的獎勵,一共拿了3000萬,為企業深入做好研發提供了強大支持。所以說企業要多關注政策這塊,有些支持力度確實很大。
 
《華南人》:隨著互聯網的發展,涌現很多新形式,對我們傳統的硬創新會不會有阻礙?
 
楊希霞:政府現在是開放的狀態,對出現的新模式或新應用會采取一定的支持。只是更傾向于支持我們這些依托實業基礎實打實的硬創新,另外的一些更多的是在商業模式或者渠道等的創新。政府也會通過互聯網+,商貿、信息化等其他的手段來支持,相對來講是針對特定的領域和范圍。
 
 
因為熱愛,方可傾注
 
 
之前的經驗也不是一輩子的,需要每天不斷的學習和進步。最重要的是做一行愛一行,把事情做到很精,客戶交代的事情能夠仔細認真有效率的完成,達到客戶想要的結果。每一年都以這樣的原則去激勵自己。
 
《華南人》:項目申報這塊您做了10年。聽說當年您是中南財經政法大學法學的碩士生,還有律師證,為何沒有進入律師行業?
楊希霞:當初我剛進來做的是律師助理,法律和項目是完全分開的。后來做了一年后開始做項目,我發現項目申報很鍛煉一個人的能力。
 
一、做項目不僅是幫助企業把申報材料做好,還要具備政策解讀的能力。我當初能夠快速入手,是因為我有法律基礎,一些有涉及法律的政策可以快速理解并轉化語言傳達給我的客戶,有點像翻譯官的作用。
 
二、申報是一個很繁瑣的工作,除了把客戶的資料梳理清楚外,還要根每一年的政策變化去調整我們的產品和服務,對不斷出現的新《華南人》:題要去解決,這是比較大的挑戰。我自己喜歡挑戰新事物,所以一做就是10年。
 
之前的經驗也不是一輩子的,需要每天不斷的學習和進步。最重要的是做一行愛一行,把事情做到很精,客戶交代的事情能夠仔細認真有效率的完成,達到客戶想要的結果。每一年都以這樣的原則去激勵自己。
 
▲楊希霞與《華南人》訪談主持人音蓮老師
 
《華南人》:楊部長從表面看很平靜,但從內心來看比較喜歡挑戰新事物,不安于一個舒適固有的模式,更愿意走到不一樣的領域去嘗試。
 
楊希霞:雖然看上去每天做的事情一樣,但都是有挑戰的。我讀了6年法律,經過系統的訓練,而項目是全新的領域。
 
我們做項目申報不是簡簡單單的申報資料,而是從申報材料看到企業存在的《華南人》:題,比如人員配置是否合理、在同行競爭中是否有優勢、還需要做哪些改進等等,在這個過程中幫助企業越來越規范,以減少企業發展過程中的障礙。
 
當然我們也有來自客戶本身的挑戰,比如有些企業只想我們把項目做成就好了,并不是著眼于企業的綜合發展。而我們公司一直的理念便是借助項目希望幫助企業走得更遠,在創新路上少一些障礙。
 
《華南人》:聽起來不僅僅是一個項目申報工作,更像企業的咨詢管理顧《華南人》:
 
楊希霞:我是希望成為這樣的人,也希望帶領我的團隊可以成為這樣的人。政府主導的方向是支持到更多企業在市場經濟中實現規模和效益的倍增,這是政府的引導。
 
但是我希望以這個為基礎,用好政府支持,我們可以給到企業更多附加值,同時告訴企業在哪些方面怎么改進,讓這一切工作最終深化價值,我們也發現客戶也在慢慢接受這點。
 
《華南人》:這種案例多嗎?
 
楊希霞:比較多。我們輔導的一個企業,剛開始做高新技術企業,目的就是拿資金。在我們收集資料和資產盤點的過程中我們發現這個企業生產設備投入很大,根據政府相關政策,我們另外規劃了與投入設備相關的其他項目,獲得了其他類型的政府資金支持;另一個是這個企業在申報政府資質時,只是想獲得一個榮譽,在一年之后,特別幸運的,在獲得政府認定的資質之后,享受了地方政府用地方面的優惠政策。
 
 
 

至精至誠,回歸初心

 

我深深感受到我們的成就來自客戶認可,哪怕中間要很多波折很多問題,那都值得。

 

《華南人》:做這個工作會不會覺得很有成就感?

 

楊希霞:會,我們的成就感來自于客戶的認同,他們常常以報喜的形式告訴我們他們的成果,比如拿到地或者得到獎勵,有的還發來感謝信、或邀請我們去參加他們的揭牌儀式等。

 

有一位客戶,企業規模比較小、對知識產權了解不多,但老板本身是很重視的,只是周圍的人不了解甚至反對。后來通過我們的引導,我們從各個方面給員工宣貫知識產權意識、一個個溝通、借助他們同行案例及講解清楚現實的利好政策等,總之花費了很多時間很多努力,最終他們愿意配合老板意愿申請,且獲得很好的結果。之后這家企業的老板非常感謝我們,邀請我們去參加揭牌儀式,還給我們介紹業務。

 

所以我深深感受到我們的成就來自客戶認可,哪怕中間要很多波折很多題,那都值得。

 

 

▲楊希霞與項目部獲得的部分榮譽

 

《華南人》:我們聽起來也很受觸動,就是因為我們的那份成就客戶的心,真實地為客戶帶來意想不到的價值。項目團隊向來被認為很穩定很務實,為什么能做到這樣?

 

楊希霞:我們樹立并堅守的團隊意識是為客戶負責任。由于工作性質的原因,一個項目從開始到做完至少2年時間,我是希望大家可以把自己的客戶自己用心服務好,不要中間出現《華南人》:題就走,那肯定是不行的,這種心態很重要。

 

我對我們團隊還是很認可的,他們不管這個事情多復雜,《華南人》:題有多難,第一個想到的是解決《華南人》:題,不會顧及時間多晚或者要額外付出多少,就是一個目標——盡力做到能力范圍內最好,為客戶做到最滿意的結果。

 

▲楊希霞與她的項目團隊

 

《華南人》:從團隊的作風可以看見團隊負責人的品質,足以看出你的榜樣作用。

 

楊希霞:其實和組長的關系比較大。他們通過各種方式培養自己的組員,來踐行“成就客戶”的價值觀,從目前來講我覺得大家都在努力,并且把這個傳統傳遞出去。

 

《華南人》:前段時間的第68屆新人綻放,看到閉幕式的現場您很有感觸,對團隊內部打造有什么啟發?

 

楊希霞:人員穩定除了工作性質有要求之外,還要從內心方面去認可。如果一個人對于工作內心不認可,對交付的客戶不負責,即使有再強的工作能力都沒用。

 

新人綻放是給大家種下種子,一個是公司的文化氛圍和價值觀,還有一個是讓每個人更好地認清自己,知道自己是什么樣的人、能做什么事、可以給公司創造什么價值、能不能影響到身邊的人,這個給新人和老員工都帶來比較深的思考。最主要的還是要回歸初心,從心出發。

 

《華南人》:對于政府項目申報,未來趨勢有哪些?

 

楊希霞:一方面企業越來越重視,另一方面政府會組織大量的宣講給到企業,所以企業在這方面的意識也會越來越強。對于我們而言,面對老客戶要不斷深化我們的增值服務,面對新客戶要提供更精細化的服務。而面對競爭和壓力,我們要探索如何去做新的適應客戶需求的產品。我們得緊跟市場的步伐,成就客戶、協同創新、激情敬業這是我們的目標,也是我們一直追尋的方向。 
  
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